淘宝支招如何防范恶意差评 绝不要向差评师“低头”妥协
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淘宝支招如何防范恶意差评 绝不要向差评师“低头”妥协
Category:网店学院      Time:2013-05-03 02:37:50      TAG:

淘宝支招如何防范绝不要向差评师“低头”妥协

揭露恶意差评师的伎俩砍断伸向淘宝卖家的黑手


随着电子商务的不断发展,网络上出现了一种新的行当“恶意差评师”,他们专门以给网店差评或投诉为手段索要网店钱财,甚至还出现多人合作的“团伙作案”,给卖家造成巨大伤害。

 

在恶意差评师泛滥的情况下,对淘宝、卖家或者消费者来说都受到了伤害。业界人士普遍认为“恶意差评师”将极大损害淘宝生态系统的“健康”。对此,淘宝网表示一定会联合相关部门,保障淘宝卖家和消费者的权益。

 

碰到“恶意差评师”,卖家该怎么办?淘宝网相关人士告诉记者,卖家如果遭遇到恶意评价或投诉,可以通过投诉渠道申述,提交阿里旺旺聊天截图、举证号等证据进行维权。网站在核实后可撤销评价和投诉,恶意评价者情节严重的,还可对评价人账户做永久冻结处罚,触犯法律的将移交公安机关处理。

 

此外,目前还出现了“有组织的异常购买,使用QQ等非阿里旺旺工具进行敲诈威胁行为”的买家,如果遇到这样的情况,淘宝建议卖家:首先卖家要保留好双方的阿里旺旺聊天记录,若买家坚持在QQ上聊天,则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。

 

其次,“苍蝇不叮无缝的蛋”,差评师选择的目标,也是很有讲究的。如果自己的商品设置出现以下问题,极易被差评师找到漏洞:

1)赠品放置常规商品类目下;

2)设置低价包邮但不支持单件商品发货;

3)有购买数量限制;

4)其他仅吸引流量的低价促销商品等;

 

淘宝提醒广大卖家,如果存在以上情况,建议及时下架调整商品,供参考调整方案: 

1)赠品放置类目“其他-赠品”;

2)打包发布购买多件才可以享受的价格;

3)所有商品都设置合理的邮费。

 

被“恶意差评师”威胁后,卖家不要惊慌,应积极取证,在交易过程有确凿凭证确定买家恶拍可以不用发货。并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据,后续产生了投诉或差评后及时维权。小二会根据凭证对评价进行合理处理。

 

事实上,淘宝官网设置了‘恶意评价’的投诉渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm ),只要买家的评价被确认为‘恶意评价’,淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分,防止恶意差评师的敲诈勒索。

 

最后,淘宝网提醒广大中小卖家,对待恶意差评师千万不要“低头”妥协。一位亲身经历过恶意敲诈的淘宝卖家在网上发帖说:“遇见一个恶意差评师,被得逞了,结果又出来了两三个同样的恶意差评师,看来这个恶意差评师也是有组织,有预谋的,你退让一步,等于引来了一窝恶意差评师。”